[筆記]
我不打算回來做個緬懷歷史的執行長
我不打算為過去所犯的錯誤怪罪別人
咖啡永遠是人際交流的煤介
如果做不出美味的咖啡，星巴克就沒有存在的必要
咖啡從土嚷進入杯子的旅程確實相當奧妙
肯定過去，擁抱未來
我使終相信，最高明的溝通語言，絕不會讓人感到深奧或複雜，也不會在別人心中留下任何疑問，而是充滿感情和意義。
溝通永遠很重要，遇到事情無法順利運作時，溝通更重要。
世界屬於少數不怕雙手弄髒的人
不怕雙手弄髒、踩進泥地、回歸本業
人生非常短暫，應該好好活著。如果我能幫助別人活下去，那就是功德一件
失敗往往是個偉大成就的開端
身為執行長，我的職責之一，是給公司注入我們創使以來那種開發新產品的興奮感受和勇氣。
一個新點子的執行表現，必須跟點子一樣好
我從錯誤中成長，也在經驗中成長，但我的核心價值一直不變：當我堅信某個想法時，就會有源源不絕的熱情和動力付諸實現
領導統御的核心能力，就是有能力在一片盲目中，依據本身的知識、智慧和對目標的執著，做出正確決策。
星巴克是勇敢的企業，我們將做人們認為不可能的事
星巴克品牌形象：精心設計卻不花俏
有效率的領導人具有兩個互相交織的特性：對組織的走向有無比的信心，以及凝聚人心的能力
不管情況如何，追求眼前的回報，永遠是短視的
創新不只是重新思考商品，也是重新思考關係的本質
星巴克應在個人想望與公司獲利間求得平衡、創造股東價值兼顧社會良知
一次成功的轉型，就看我是否把對的人放在對的位置上
明智的展店策略是如何把相互獨立的元素組合起來：在人潮眾多和能見度高、周邊又有其他富有魅力的零售店附近承租店面；足以反映品牌的店面設計；優質卻超值的工程；審慎的資產管理
星巴克信奉我們應該在人和利益之間保持平衡
當遭逢情況緊急，所有的逆勢都衝著你，似乎連一分鐘都撐不住了，這時絕不可輕言放棄，因為此刻正是情況可能改變的時候
領導的核心重點，是對他人灌輸信心
人生起起落落，跌倒後再爬起，找回失去的夢想，再做更大的夢
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